2015年莲湖区政务服务中心决算公开

　　一、部门概况

　　（一）部门主要职责。

　　1、负责对入驻区政务服务中心办理的行政审批和政务服务事项进行监督，协调和管理、服务。

　　2、制定规范的政务服务中心业务运行（网上审批）和人员管理的规章制度、管理办法，并实施组织。

　　3、负责对入驻区政务服务中心的行政审批和政务服务事项进行审核。

　　4、对涉及两个以上部门行政审批提供协调服务，对审批项目的运转情况进行协调监督。

　　5、对入驻的部门窗口及其工作人员进行管理，并提供必要的服务和后勤保障，组织部门窗口规范、高效、优质服务，并提供相关业务咨询。

　　6、对入驻的窗口及工作人员进行考核。

　　7、受理服务对象对窗口及其工作人员服务质量、效能等方面进行投诉。

　　8、负责优化进驻事项的流程，不断提高办事效率。

　　9、负责对省、市、区综合考核、专业考核指标日常监测、统计和报送，全面完成考核任务。

　　（二）部门主要工作任务及目标。

　　2014年区政务中心坚持以“塑造一流队伍，打造一流窗口”为目标，认真贯彻落实科学发展观，扎实开展群众路线教育实践活动，进一步创新运行机制和管理模式，不断提高服务质量与服务水平，各项工作得到稳步提高。截止目前，区政务中心、街道便民服务中心和社区服务站累计受理审批事项19万余项，办结18万余项；“一厅三中心”累计受理业务9.7万项，已全部办结。承诺时限内办结率均达到100%，服务对象满意率为99.9%。2014年主要工作如下：

　　1、增强服务功能，提升服务水平。一是开始搭建了我区网上政务服务公共平台，一期基本建立了网上政务服务虚拟大厅。二是增加“莲湖政务服务”微信界面服务内容，目前已包含政务服务、三级网络、政务动态等18个辅助查询板块。三是规范了婚姻登记服务，上半年区民政局婚登处荣获国家级3A认证。四是增设了银行服务、电梯使用登记、职工医保二次报销、老年优待证办理等窗口。五是推行了“五个一”工作法（咨询一次讲清、表格一次发清、要求一次说清、材料一次收清、受理一次审清），同时，开展工商预约服务，增加工商、税务登记自助填报区，加快业务办理速度。

　　2、加强“一厅三中心”运行管理。目前，拟定了《“一厅三中心”运行管理指导意见》，进一步明确了进驻部门工作职责、事项进驻原则和工作人员管理考核制度。组织开展了银行、企业联姻，实现“银企”互利共赢，并协调增加进驻“莲湖区工会职工纠纷人民调解委员会”，协助出入境大厅首次顺利应对了寒、暑假出境游办证高峰。

　　3、深入推进“两集中、两到位”改革。一是主动对接，积极做好10项下放事权的进驻工作。二是试行网上远程审批业务监管系统，便于审批事项主体单位进行实时监管。三是4次梳理政务服务事项，实现动态管理。

　　4、强化三级政务服务网络服务指导。一是对第四批标准化建设的21个社区进行了初步验收。二是对街道的31项和社区的34项政务服务事项进行了全面梳理，制定了事项清单。三是开展了“三级政务服务网络服务提升月”活动，对街道便民服务中心和社区服务站工作人员进行了4批次37人的脱产培训。四是筹备制订在街道便民服务中心和社区服务站开展机构等级认定活动。

　　5、创新管理思路，打造一流服务团队。一是加强领导班子建设，实行副职分管人事和财务工作、正职领导重在监管的双向监督制度。二是立足实际抓党建，开展了“党员干部进社区、服务群众解难题”活动。三是抓活动提高凝聚力，利用下班时间开设了瑜伽培训班，心理辅导培训，组建了全市场化运作、AA制户外运动“巅峰雪莲驴友队”。四是加强作风纪律建设，通过改进请销假制度、完善考勤通报制度、开展作风纪律专项整治活动，实行“一线工作法”。

　　2015年目标

　　1、深化“一厅三中心”管理服务

　　按照区政府主要领导调研时“巩固规范、扩大提升”的要求，一是继续巩固服务和管理方式，进一步规范和完善“一厅三中心”运行机制；二是协调各业务部门在“一厅三中心”开展各种便民利民的活动，扩大宣传，进一步提升业务能力，提高服务水平；三是不断创新工作方法，在服务内容上不断拓展政务服务业务，把“一厅三中心”建设成为行为规范、运作协调、公正透明、廉洁高效的政务服务实体。

　　2、建立标准化便民服务体系

　　在全市首家开展基层便民服务机构标准化体系建设。一是开展街道便民服务中心和社区服务站等级认定活动，推动街道便民服务中心和社区服务站不断优化服务、加快标准化建设。二是建立三级网络标准化建设长效维护办法，开展硬件定期维护工作和服务事项定期梳理更新工作，规范全区各街道、社区服务窗口办事程序。三是建立工作人员服务培训指导机制，继续对街道便民服务中心和社区服务站工作人员开展脱岗培训，切实提升服务水平。四是进一步深化代办服务工作，依托三级政务服务网络，不断拓展代办范围，简化代办流程，规范代办事项清单，加强代办人员培训。

　　3、推进网上政务服务公共平台建设

　　继续开展好网上政务服务公共平台二期、三期建设。一是增加全区9个街道便民服务中心网页版块，开发智慧政务手机APP终端，建立“进驻部门-中心窗口”远程审批系统；二是高效整合区内政务服务资源。逐步融合区监察局电子监察系统、区人力资源服务中心、区城管指挥中心等部门政务服务网站资源，最终形成覆盖全区所有窗口单位、线上线下、固定移动手段的公共服务平台；三是提升网站安全等级，增设网站防篡改软件，增加安全防护机制，提升整体网络安全性，打造我区智慧政务的名片。