【疫情防控】环西街道“234”工作机制 全力保驾护航隔离人员

10月多地疫情冒头，这一轮疫情的本土确诊人数已突破200，波及内蒙部、甘肃、陕西、北京、湖南、河北、山东等十余个省份，疫情防控形势严峻。根据莲湖区疫情防控指挥部统一部署安排，环西街道立即行动、迅速集结，成立2个隔离酒店工作专班，全力做好隔离酒店集中隔离人员的服务管理工作。

提问：什么是“234”工作机制？

为扎实做好疫情防控，工作专班提出要加强两方联系，注重三个管理，提供四种服务，让隔离人员吃得放心、住得安心，过得舒心，感受到如“家庭”般的温暖。

加强两方联系

加强内部的沟通联系。发挥微信工作群和每日例会的桥梁作用，由各小组人员根据职责分工，及时反馈各自工作中遇到的困难，相关负责人主动认领，沟通协调解决，确保事情不推拉，不延误，先后协调解决了消杀、安保、送餐、垃圾清运等问题30余个，短短几日，各小组成员尤其是专班与酒店之间，从开始的“生疏”变成团结合作、配合默契的伙伴，各项工作开展的有条不紊、井然有序。

加强与上级部门的沟通联系。与疫情指挥部联系，做好转运人员的登记接收，并及时汇总上报；与医疗救治组联系，安排集中隔离期间，身体不适需要就医的人员进行转诊治疗；与区疾控中心联系，做好人员的核酸检测，办理解除隔离的相关手续；与城投集团联系，沟通落实医废垃圾清运情况，在全市医疗垃圾清运力量不足的情况下，能够保证做到日产日清。

工作例会

清运垃圾

消杀

注重三个管理

注重人员管理。严格落实先培训后上岗，边培训边上岗，由专班负责人和医护人员就各小组工作职责、工作流程、隔离政策和个人防护等方面先后进行了2次培训，要求所有工作人员掌握并熟悉运用；坚持日例会制度，每天上午10：00，由专班负责人召集防控消毒、健康观察、安全保卫、后勤保障、信息联络、人文关怀、病例转运等7个小组负责人，沟通协调遇到的问题，明确下一步改进方向。

注重制度管理。为有效应对可能发生的各种突发事件，根据专班实际情况，建立了酒店专班工作制度、消杀制度、安保制度等；制定了专班工作方案、消杀方案、安保方案、人文关怀方案、核酸阳性检出者转出方案、观察对象就医方案；拟定了火灾应急预案、健康异常事件应急预案、停水停电、心理健康以及突发事件应急预案等制度预案16个，让工作的开展有章可循。

注重分区管理。在隔离点内进行了功能分区，合理规划出“三区两通道”，即清洁区、半污染区、污染区，污杂通道和清洁通道，设立了明显标识，最大程度避免了垃圾转运以及隔离场所出现人员交叉感染的问题，确保隔离场所人员健康安全。

培训

日例会

工作制度

部分分区

提供四种服务

提供特殊用餐服务。针对隔离人员的个性化饮食需求，在入住当天，由酒店人员征求并填写《隔离人员个性化饮食要求登记表》，为入住人员提供特殊饭菜需求，比如为回族隔离人员准备清真。

提供医疗救助服务。环西街道酒店专班健康观察组工作人员坚持每天两次监测体温，保持和隔离人员随时联系沟通，问诊一般状况、既往史、主诉，现病史等情况，针对集中隔离人员出现的不适病症，立即与区指挥部医疗救治组联系，组织就医，截至目前，一名孕妇、一位高血压患者在接收诊疗后状态良好。

提供心理咨询服务。由社区卫生服务中心安排人员，做好隔离期间人员的政策解释和心理疏导，通过电话、微信等形式，随时保持和隔离人员的联系沟通，了解人员需求，解答疑惑，帮助他们疏解情绪，保持愉快的心情。

提供人文关怀服务。专班设立了人文关怀组，及时了解隔离人员的需求，在留意到隔离人员生日的时候，专班为客人准备了手工贺卡、长寿面和生日礼物，同时电话拜访，为他们送去了生日祝福。

特殊餐饮

生日福利

健康监测

心理咨询

运送物资

下一步，环西街道酒店隔离工作专班将继续严格落实集中隔离场所各项防控措施，扎实做好集中隔离规范管理工作，进一步筑牢疫情的防控坚固防线。