“1+8+N” 莲湖区企业综合服务中心优化升级

今年以来，为给企业提供更全面、更精准的服务，莲湖区探索开展政务服务增值化改革，于5月31日试运行莲湖区企业综合服务中心。近期，结合试运行情况，莲湖区从运行机制、服务内容、组织架构、创新举措等方面对企业综合服务中心进行优化升级。

1个总平台：莲湖区企业综合服务中心，定位为“综合咨询、业务分流、服务兜底”总平台。

8个增值化服务板块：投资、项目、政策、科创、人才、金融、法律、兜底八大板块，由8个区级职能部门负责。

N个支撑：包括全区各相关部门、各街道办事处、各为企服务驿站。

问：我是一个企业负责人，请问具体可以办哪些业务？

答：目前八大服务板块可提供增值服务事项115项，其中人才服务33项，科创服务22项，法治服务13项，项目服务9项，投资服务10项，政策服务15项，金融服务10项，兜底服务3项。

问：我应该到哪里去咨询或办理相关业务呢？

答：我们建立了线上线下企业综合服务平台。线下可直接到莲湖区市民中心受理地点反映，线上可登录“莲企宝”企业综合服务平台进行反映，或扫描文末调查问卷二维码进行填写。

问：线上平台还有哪些功能？

答：线上平台分为八大板块，您可查看可办事项、进行诉求反映，还可查看活动安排、新闻资讯。此外，平台还整合了西安政策通、中介服务超市、人社公共服务平台、融资服务平台、“莲益企”等入口，您可以直接点击查看、申办业务。近期，我们创新推出了莲湖区律所地图，涵盖各律所基本信息和服务内容，实现律所一键查询、服务快速送达。

问：企业需求众多，请问莲湖采取了哪些方式去了解？

答：我们采取“主动+被动”“线上+线下”相结合的方式征集企业诉求。除依靠线上线下平台收集外，还采取行业主管部门定期上门走访、集中座谈、问卷收集，依托第三方开展市场调研，举办政企畅聊发展“早餐会”、政金企对接会等形式，多渠道收集企业遇到的问题诉求。

问：企业反映的诸多问题，是怎么得到解决的？

答：对各渠道收集问题实行台账管理，能在板块内部解决的自行解决，不能解决的实时向企业综合服务中心总平台提交，由总平台向责任单位交办，督促限时办理。对于企业反馈的共性问题、普遍问题、疑难问题，及时组织区级相关部门集中研究，形成切实可行解决措施，做到群众反映诉求件件有回应。

接下来，莲湖区企业综合服务中心将边运行、边完善，在做好多渠道问需的基础上，继续整合部门资源和力量，汇聚金融、人才、法务等社会资源，为企业提供选择多样化、获得感强的改革成果。