左帮右办添“新”意 便民办税增“新”彩

“我是第一次来办税，很多操作都不懂，但这个分屏界面会同步操作流程，连我这种新手小白都能很快上手，实在是太方便啦！”刚刚体验完“左帮右办”分屏办税界面的王女士，在反馈沟通中“点赞”不已。

近日，记者从国家税务总局西安市莲湖区税务局了解到，为了给纳税人缴费人提供便捷化办税新体验，该局自2023年起在办税服务厅积极组建业务团队，聚焦纳税人缴费人涉税诉求，结合工作经验及业务实况，创新上线“左帮右办”分屏办税界面。2024年，办税服务厅不断拓宽便民办税新思路，对“左帮右办”分屏办税界面完善升级，致力于实现“四个零”办税新模式目标。

在业务操作模块，莲湖税务增设了“树状”业务导航图，纳税人可查找所要办理的业务，“一键获取”相关业务政策依据、办理流程、资料清单、操作指引等信息。在咨询操作模块，增加征纳互动平台的详细介绍及查找方法，引导纳税人通过征纳互动平台与工作人员“面对面”“一对一”解决办税难题。

针对电子税务局系统更新迭代期间操作流程出现差异，莲湖税务团队及时整理形成图文操作流程，实现办税流程全适用，充分解决纳税人缴费人系统难适应的问题。自上线以来，“左帮右办”分屏办税界面使用次数已累计58761次，体验区人工咨询辅导率下降20%。纳税人反馈，明确的图文操作指导一看就懂，不需要求助就能办完业务，成就感满满。后期，办税服务厅还将继续制作操作流程视频，与图文流程搭配使用，进一步消除独立办税“中梗阻”。

此外，“左帮右办”分屏办税界面汇总多项高频涉税业务线上办理流程，让“非接触式”办税成为常态，不仅有效解决了大征期、系统升级及风险数据推送期间易出现的辅导人员供不应求、业务办理时效慢、办税厅拥堵等问题，“一边看操作、一边办业务”的办税新方式还大大缩减了平均办税时长，真正实现了纳税人和税务人“双减负”。

据悉，“左帮右办”分屏办税界面将继续加入办税服务厅地图指引模块，明确不同业务对应的窗口位置，有效实现“线上办”和“窗口办”双联动，避免纳税人“来回跑”。同时，增加“一键调解”功能，方便纳税人缴费人获取专职调解员信息及联系方式，逐步探索“枫桥式”税务所“线上”建设，实现诉求响应更迅速，矛盾化解更及时，以“小切口”撬动纳税服务质效“大提升”。

莲湖区税务局相关负责人表示，将继续依托“互联网+”技术拓宽“非接触式”办税缴费服务，深化智慧办税服务体系建设，持续优化纳税人缴费人办税新体验，让便民办税“新”更走心。