普法先行：防患未然的“预防针”
“来咧，来咧！” 西安市莲湖区西仪社区市民大讲堂里，传出一阵热烈的掌声和欢呼声。“今天，咱们分享一个老年人再婚的小案例，讲讲夫妻财产的分割和遗产继承……”
话音一起，课堂瞬间安静了下来。有人戴上了老花镜，有人拿出了笔记本，有人将手机举起来准备拍摄课件上的法律条文……
“这是我们社区的‘每周一典’民法典小课堂，没特殊情况的话，每周五下午四点准时开课，很受居民喜欢，甚至培养出了好几个一节课都不落的‘铁杆粉丝’。”西仪社区党委书记向文娟说。
为了鼓励更多居民参与到学法中来，社区还推出了积分兑换制度，居民每参加一次活动，就可以拿到一张积分小卡片，卡片积攒到一定数量，就能兑换到社区专门定制的各类礼品和服务。
“要懂法先学法，31期学法课程我一节课也没落下，现在也变成一个法律上的‘明白人’了，亲朋好友碰到一些简单的法律纠纷都会来问问我，我感觉我的法律课没白上，不但提升了自己，还能为亲朋好友解决点小问题，我特别高兴。”社区居民潘阿姨说。
“小课堂一开讲，每周的周五又成了很多居民最期盼的日子。”向文娟笑着说。
公正调解：平衡利益的“公平秤”
2024年2月，西仪101小区居民张某和楼上住户吴某因漏水问题产生了邻里纠纷，向文娟了解情况后第一时间上门走访，充分听取双方当事人的说法，结合《中华人民共和国民法典》有关规定，反复做工作，最终成功劝说楼上住户吴某修理自家水管，并将楼下住户受损部位维修好，将一场矛盾纠纷化解在了基层，避免了矛盾扩大化。
在调解过程中，公正无私是优秀社区法律明白人的鲜明标签。无论是熟悉的老街坊，还是新搬来的居民，向文娟都一视同仁。在处理辖区商户与居民因噪音问题产生的纠纷时，她不会偏袒任何一方，而是会深入现场勘查，详细了解噪音产生的时间、强度等实际情况，依据相关环保法规和居民公约的有关规定，公正地提出整改建议和调解方案，就像一把精准的“公平秤”，小心翼翼地衡量着双方的利益，确保调解结果既合法合规，又能让双方当事人都心服口服。
多元方法：化解僵局的“智慧锦囊”
辖区老年人多，经常发生遗产继承纠纷。辖区老人王某的老伴尤某于2019年5月15日因病去世，两人是再婚，双方子女均已成年，留有遗产西仪103街坊房屋一套、银行存款约10万元。老人王某与老伴尤某之女尤女士产生遗产纠纷。
由于尤女士态度比较坚决，向文娟采取“温情调解法”，分析调解的优势及起诉的利弊，动之以情、晓之以理，劝解尤某让一步彻底解决这个问题。最终王某与尤女士达成协议，同意老人王某分得现金10万元、放弃对房屋的继承和使用权等，此事就此了结。双方当事人签订了调解协议书，冰释前嫌、握手言和。
面对复杂多样的矛盾，向文娟有她的调解“武器库”。当遇到固执己见、互不相让的当事人时，采用“背对背”调解法，分别与双方沟通交流，找出矛盾的深层次原因，再逐步引导双方走向和解；对于一些涉及群体利益的纠纷，组织召开问题协调会，邀请相关各方代表共同参与，集思广益，寻求最佳解决方案。她还会巧妙地运用社区里的人情关系网络，邀请德高望重的长辈或当事人的好友参与调解，借助情感的力量打破僵局。另外，她还充分发挥网格员的作用，积极探索“网格+司法”、“网格+矛调”机制。这些多元的调解方法，就如同一个个“智慧锦囊”，在关键时刻发挥着巨大的作用。2024年，通过网格化上报受理群众法律咨询58件，排查矛盾隐患25件，切实提高网格化基层治理水平。
耐心倾听：打开心扉的“心灵钥匙”
“建议在小区增设一些休闲长椅，美观又方便。”80岁的付叔叔表示。
“能不能对小区的照明设施进行优化，让夜晚出行更安全。”李阿姨提出需求。
8月29日，西仪社区“我的小院我做主”板凳会现场，居民们畅所欲言、各抒己见。两个多小时的时间，社区工作人员记录了满满一页。“能当场回复的，我们会即刻回应；需要联合相关单位办理的，我们会研究方案、跟进落实，做到‘事事有回应，件件有着落’。”向文娟说。
小小板凳会不仅成为群众抒民意的重要平台，也成了社区治理的重要抓手。西仪社区以党建引领网格化管理，组织动员社区“法律明白人”、“萤火虫”普法志愿者等400余人组建39支走访入户网格团队，组织“西仪茶歇议事会”，开展“我的小院我做主”协商会，让社区大小事、急难事由居民谈、居民议，实现小事凉亭商量，大事院落商量。累计收集并梳理社区服务、物业管理、小区建设等群众关切问题87个，建立特殊群体需求及小区安全隐患台账，明确社区治理重点，做到底数清、情况明。依托社区公共法律服务室，邀请专业律师下沉到院落、家中，带领“法律明白人”一起开展送法解惑、纠纷调解，全面掌握各种隐患苗头、矛盾纠纷等问题，做到件件有人负责、件件及时化解，有效预防了“民转刑”案件发生，筑牢了基层稳定“第一道防线”。
“法律明白人”来源于群众，服务于群众。今后，向文娟还将积极发挥好“法律明白人”的带头作用，带动身边群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾纠纷靠法，为推进法治社区建设、提升基层治理水平贡献法治力量。
陕公网安备 61010402000072号