《陕西日报》：莲湖区以“高效办成一件事”改革推动政务服务升级
——让办事再简单点

“我们计划将企业从西咸新区迁至莲湖区。登录陕西政务服务网，仅填写一次信息，企业地址、经营范围等多项变更申请便能同步提交。”12月2日，陕西宁龙运网络科技有限公司负责人说，“只用了一天，所有手续全部办结。”

今年以来，西安市莲湖区通过线上平台办理企业跨省迁移4户、省内迁移11户、市内迁移1918户。

高效的背后，是莲湖区以“高效办成一件事”改革为牵引，打出流程再造、数字赋能与服务下沉的“组合拳”，推动政务服务全面升级。

莲湖区依托省市一体化政务服务平台，对政务服务流程进行系统性重塑，将群众和企业需要跨部门办理的“一揽子事”整合为“一件事”。目前，莲湖区“高效办成一件事”的服务范围覆盖个人从出生到身后、企业从准入到退出的全生命周期。

莲湖区政务服务中心副主任张超介绍，中心依托线上一体化政务服务平台，积极引导群众和企业通过“秦务员”App或陕西政务服务网的“高效办成一件事”服务专区办理事项，确保高效办结。

在莲湖区市民中心，智能导办数字人“小莲”成为工作人员的新“同事”。凭借3D数字形象与智能语音交互系统，“小莲”能精准识别办事需求，日均可接待群众200余人次，实现“即问即答、精准引导”。其背后的智能客服系统具备1542项政务服务事项的解答能力。

数字赋能不止于此。审批服务地图2.0版覆盖5类热门业态，已为创业者提供超2万次的周边业态分析和精准选址参考。

办理“食品经营许可”时，AI智能绘图工具可协助办事群众绘制平面布局图，提高审批效率。全面升级的智慧踏勘平台，将80%的现场核查业务移至线上办理。

“工作人员直接上门，政策咨询、材料申报和现场踏勘同步完成，真是省心又省时。”8月11日，商户老乔体验了“莲小驿”流动政务驿站的上门服务。

“莲小驿”是莲湖区将办事大厅“设”在企业门口的创新实践，由多部门组建专业服务团队主动上门服务企业。

在“高效办成一件事”的基础上，莲湖区进一步推动改革向“一类事”升级，将“高效办成一件事”服务专区与线下企业综合服务中心融合，线上同步打造“莲企宝”企业服务平台，为企业提供115项增值服务。

莲湖区政务服务中心综合管理科负责人田春花介绍，立足区域产业特色，莲湖区创新推出文化、科技、医药、养老等四大主导产业的“一类事”主题服务，制定分行业服务清单153项，政务服务增值化改革获评陕西省推进政府职能转变最佳实践案例。

为精准捕捉企业诉求，莲湖区制定了统一的调查问卷并开展走访，今年以来累计走访企业240余家，收集解决各类问题400余条，诉求办结率达100%。

“现在，我在街道就能和政务中心窗口工作人员视频连线。他们一步一步指导我办理业务，太方便了。”西关街道居民李芸为“视频办”服务点赞。

针对群众“就近办、异地办”的需求，莲湖区在区、街道、社区（驿站）三级布设“云窗口”，实现远程咨询、材料预审、在线帮办等，月均办结业务80余件。

莲湖区数据和行政审批服务局相关负责人表示，将以“高效办成一件事”改革为牵引，持续拓展“莲小驿”流动政务驿站的多场景应用，系统探索智能审批、虚拟窗口等数字服务，全面提升政务服务的智能化、便捷化水平，不断优化营商环境、增进民生福祉。