莲湖区召开区政府常务会议
研究优化政务服务、提升12345热线办理质效等工作

10月15日下午，莲湖区召开第72次区政府常务会议，听取优化政务服务、提升12345热线办理质效等工作开展情况，研究安排近期重点工作。

今年以来，莲湖区多措并举稳定市场主体发展，一是持续优化企业服务流程，全年新增市场主体17019户。二是建成“莲小驿”政务服务驿站9个，探索“流动政务驿站”服务模式，持续做优“莲小驿”政务品牌。三是深化“高效办成一件事”改革，推出自然人和法人“一件事”导办周期树，构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”政务服务新模式，新增“高效办成一件事”事项16个，累计达到53个。四是扎实推进政务服务增值化改革，实现企业诉求“一口受理、闭环办理”，解决企业诉求487件。

会议要求，各部门、各单位要进一步压实责任，加强涉企服务，不断提升12345热线工单办理质效，持续优化营商环境。

一是持续深化政务服务数字化改革。深化政务服务与人工智能、大数据深度融合，探索智能咨询、智能导办、智能填单、智能审批、智慧踏勘、虚拟窗口等全链条“六智”服务模式，全面提升政务服务效能。

二是深入推进政务服务增值化改革。聚集企业需求，整合8个板块服务资源，推进文化、科技、医药、养老四个主题特色“一类事”，推动“一件事”向“一类事”升级。

三是持续优化12345热线办理机制。严格落实工单常态化分析预警、专业化分析报告、疑难联商等举措，提升诉求响应和预警能力，推动民生诉求精准化解和源头治理。对超期办理、不满意、未解决工单联合两办开展督导，确保群众诉求“件件有着落”。