有困难找“红马甲”帮办代办有温

2023年1月下旬起，莲湖区市民中心出现了一道靓丽的“红马甲”身影，他们是一支新组建的“政务导办员”队伍，也是市民中心现场服务“形象代言人”。

“红马甲”上岗前，中心对六名导办员进行系统培训，使她们进一步熟练掌握仪容仪表、举止行为、礼貌用语和服务态度等大厅服务规范要求，服务事项受理流程和所需资料、自助机使用操作等相关服务内容。

近一个月的运行，导办员们身着红色马甲，精神饱满，穿梭于大厅的各个角落。遇到新申请办理企业的，主动帮办代办，快速完成从登记到许可办理的全部流程；遇到不熟悉电脑操作的群众，耐心讲解流程，手把手教群众填写申报材料进行网上录入；遇到老、弱、病、残、孕等困难的特殊服务对象时，提供全程协助办理，并送上“一杯水服务”。截至目前，“政务导办员”接待群众1600余人次，协助群众完成网上申报500余次。

下一步，莲湖区市民中心将以全省“三个年”活动为契机，立足办事群众需求，在变“被动服务”为“主动服务”上下功夫，千方百计破解政务服务的“瓶颈”，不断提升办事群众的满意度与获得感。