关于人民网网友反映“物业管理失职致业主房屋漏水，问题久拖不决求助”相关问题的回复-西安市莲湖区人民政府

尊敬的领导：我是莲湖区桃园北路鑫苑大都汇一名业主，恳请政府相关部门予以过问并督促尽快解决。事情发生在2024年7月底，那段时间西安正值连阴雨，一天晚上我无意间发现家里两处墙面渗水漏水，第二天一早便通过楼管向物业反映了问题，几天后物业工作人员查看后，说是室外公共空调冷凝水管开裂造成的，后将开裂的水管重新接好。8月22日回家后发现之前漏水的一个房子屋顶又开始漏水，隧又向物业楼管反映了该问题，物业排查后无果。8月23日晚漏水越来越严重，只能用盆接着水，又向物业反映，次日物业安排人员来排查，仍然说是室外公共空调冷凝水管开裂导致。至此之后，室外公共空调落水管是接好了又开，开了又接，截至目前仍有一个管子开裂未接好。我家里因漏水造成的墙壁损坏等问题也迟迟未能解决。因为墙壁渗水造成霉变，这个房子近半年再没有住人。随后在我多次催促下，12月初物业安排人员对我家其中一个屋顶做了简单处理，另外一个房子因为贴有壁布且窗套开裂，他们表示也不知该怎么维修。楼管与我沟通下半年物业费问题时，我曾表示，因物业巡查管理失职，未及时发现外墙公共水管开裂，造成我家室内漏水，待物业及时修复我家墙面后再补交物业费，楼管表示理解并表示会积极解决问题。在与楼管沟通中我也曾反映过卫生清扫不及时、电动车乱停乱放、地库监控盲区等问题。前段时间，当我主动预交2025年车位服务费时，物业的楼管又表示，今年的物业费没交完，就不收明年车位服务费，这也就意味着进入2025年，我的私家车可能无法进入小区停在我自购的车位上。恳请政府相关部门及时纠正物业将车位服务费与物业费捆绑收费的不当行为，同时责令物业尽快履行因工作失职造成业主房屋墙面损坏的维修责任，切实维护业主的合法权益。祝愿我们莲湖区经济社会发展越来越好，也提前祝领导元旦快乐。